| Название базовой системы (платформы): | Creatio (ранее bpm’online) |
| Разработчики: | Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) |
| Дата премьеры системы: | 2014/01/06 |
| Технологии: | BPM, CRM, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
BPMonline Agent Desktop - расширение CRM-системы. Программная технология помогает повысить эффективность при работе с "исходящими" кампаниями и входящими обращениями, управлять базой знаний, анализировать работу контакт-центра по ключевым показателям.
6 февраля 2014 года группа компаний Terrasoft анонсировала выход новой версии BPMonline Agent Desktop.
Описание
BPMonline Agent Desktop интегрируется с популярными решениями в сфере телефонии: Avaya, Cisco, Infinity, Oktell, Asterisk и CallWay, может взаимодействовать с телефонными станциями, поддерживающими TAPI-драйвер.
Преимущества
- Простое, эргономичное окно оператора. Его интерфейс содержит всю необходимую информацию для полноценной работы сотрудника контакт-центра. Внешний вид приложения обрел черты социальной сети, этим улучшилось восприятие данных и навигация стала более естественной, что сокращает время обработки типовых обращений и снижает затраты на обучение операторов, помогает повысить их участие в рабочем процессе.
- Единая точка контакта с клиентом. Посредством единого интерфейса система принимает и отрабатывает информацию из различных каналов коммуникации: телефонии, социальных сетей, e-mail, сайта и чата.
- Управление исходящими кампаниями. BPMonline Agent Desktop помогает выстроить эффективную работу в исходящих кампаниях. Супервизор получает возможность гибкого формирования целевой аудитории обзвонов, определить приоритеты, назначить ответственных операторов, с помощью пользовательского элемента редактировать и создавать новые бизнес-процессы для исходящих обзвонов, в зависимости от их типа и специфики.
- Интерактивная база знаний. Система помогает объединить в онлайн-библиотеке сценарии разговоров, ответы на часто задаваемые вопросы, полезные материалы, комментировать и отмечать наиболее полезные статьи базы знаний.
- Аналитика. Супервизор в несколько щелчков "мыши" формирует графики и отчеты по любым интересующим показателям (количество обращений, разрешенных с первого звонка; нагрузка операторов; среднее время разговора и др.), контролирует динамику и причины обращений.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Elma (Элма) (1912) ВидеоМост (VideoMost) (1767) TrueConf (Труконф) (1599) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147) Directum (Директум) (814) Другие (9364) Elma (Элма) (179) Directum (Директум) (84) Первый Бит (27) 1С-Рарус (23) Адванта Консалтинг (Advanta) (22) Другие (438) Directum (Директум) (231) Elma (Элма) (140) Адванта Консалтинг (Advanta) (24) Первый Бит (19) СКБ Контур (15) Другие (319)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2956) Elma (Элма) (4, 2046) ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818) TrueConf (Труконф) (3, 1615) Directum (Директум) (4, 1293) Другие (2020, 8188) Elma (Элма) (2, 179) Directum (Директум) (1, 145) 1С Акционерное общество (11, 97) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 30) 1С-Битрикс (1, 26) Другие (89, 310) Directum (Директум) (1, 242) Elma (Элма) (1, 145) 1С Акционерное общество (8, 75) 1С-Битрикс (1, 33) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 24) Другие (80, 236) Directum (Директум) (2, 181) Elma (Элма) (2, 148) 1С Акционерное общество (11, 79) Naumen (Наумен консалтинг) (7, 22) МТС Линк (Вебинар, Вебинар Технологии) ранее Webinar Group (1, 22) Другие (94, 242) 1С Акционерное общество (2, 7) Directum (Директум) (2, 3) МТС Линк (Вебинар, Вебинар Технологии) ранее Webinar Group (1, 3) Optimacros (Оптимакрос) (1, 2) 1С-Битрикс (1, 2) Другие (8, 9)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817 TrueConf Server - 1599 ELMA BPM Suite - 1452 Directum RX - 1286 1С:ERP Управление предприятием 2 - 1028 Другие 9244 ELMA365 - 160 Directum RX - 145 1С:ERP Управление предприятием 2 - 62 1С-Битрикс24 - 26 ELMA BPM Suite - 22 Другие 323 Directum RX - 242 ELMA365 - 145 1С:ERP Управление предприятием 2 - 57 1С-Битрикс24 - 33 Advanta (Адванта) - система управления проектами - 24 Другие 232 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Elma (Элма) (1917) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1146) Directum (Директум) (811) Comindware (Колловэар) (285) Синтеллект (Syntellect) (238) Другие (3252) Elma (Элма) (179) Directum (Директум) (84) SL Soft (СЛ Софт) (40) Robin (Робин) (40) Синтеллект (Syntellect) (28) Другие (206) Directum (Директум) (231) Elma (Элма) (140) Robin (Робин) (40) SL Soft (СЛ Софт) (36) Синтеллект (Syntellect) (22) Другие (187)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Elma (Элма) (15, 2054) Directum (Директум) (1, 1286) Creatio (16, 1238) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (15, 294) Docsvision (ДоксВижн) (1, 294) Другие (555, 2632) Elma (Элма) (2, 179) Directum (Директум) (1, 145) Robin (Робин) (1, 40) SL Soft (СЛ Софт) (1, 40) Синтеллект (Syntellect) (3, 30) Другие (41, 118) Directum (Директум) (1, 242) Elma (Элма) (2, 146) Синтеллект (Syntellect) (2, 42) Robin (Робин) (1, 40) SL Soft (СЛ Софт) (1, 40) Другие (50, 141) Directum (Директум) (1, 180) Elma (Элма) (6, 154) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (3, 32) 1С-Битрикс (1, 16) Optimacros (Оптимакрос) (1, 11) Другие (38, 68) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (1, 5) Directum (Директум) (1, 3) Elma (Элма) (1, 2) Optimacros (Оптимакрос) (1, 2) 1С-Битрикс (1, 2) Другие (6, 6)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ELMA BPM Suite - 1452 Directum RX - 1286 Creatio (ранее bpm’online) - 944 ELMA365 - 599 Docsvision СЭД/ECM и BPM - 294 Другие 2866 
